1. Siparişimi elden teslim alabilir miyim?
GustoMarkt aracılığıyla verilen tüm siparişler, ticari bir taşıyıcı aracılığıyla sipariş verilen adrese gönderilecektir. Güvenlik, sigorta ve lojistik nedenlerle müşteriler, depolarımızdan veya satıcı konumlarımızdan sipariş alamazlar.

2. Siparişleri birden fazla adrese gönderebilir miyim?
Web sitemize kayıtlıysanız ve hesabınıza kayıtlı birden fazla gönderim adresiniz varsa, tüm siparişleri birden fazla adrese gönderebilirsiniz. Güvenli ödemenize devam edin ve İnceleme ve Ödeme ekranında Birden Çok Adrese Gönder seçeneğine tıklayın. Oradan, yalnızca varsayılan adrese göndermek için tüm adresleri kontrol edebilir, belirli adresleri seçebilir veya önceden seçilmiş tüm adreslerin işaretini kaldırabilirsiniz. Birden fazla adrese gönderim yapmayı seçerseniz, siparişinizin kopyalanacağını, yani seçilen tüm konumlara eksiksiz olarak gönderileceğini unutmayın. Ayrıca, bir siparişi birden fazla adrese göndermek için bölemeyeceğimizi de lütfen unutmayın.

 
3. Ürünlerim için elektrikli kamyonet boşaltma paneline (liftgate) ihtiyacım var mı?
Eşyalarınızı kamyondan indirmek için yükseltilmiş bir yükleme rampanız veya forkliftiniz yoksa, bir elektrikli kamyonet boşaltma paneline ihtiyaç olacak ve bu seçeneği siparişte seçmelisiniz.  Bir sipariş gönderildikten sonra bir elektrikli kamyonet boşaltma işlemi gerekiyorsa daha yüksek bir ücret uygulanabilir. Ödeme sırasında bir elektrikli kamyonet boşaltma paneli seçilmediği için teslimat tamamlanamıyorsa, ek olarak bir yeniden teslimat ücreti uygulanabilir. Bu durumlarda, uygun ücretlerle ilgili olarak sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz ve gerekirse, taşıyıcıyla ek ücretlerden kaçınmak için siparişteki kredi kartından ücret alacağız. Büyük ürünlerin nakliyesi için mutlaka bizim ile iletişime geçiniz ve size en doğru nakliyeyi sağlayalım.

Büyük dış mekan buz satıcıları veya çok uzun pizza hazırlama masaları gibi bazı ürünler, bir asansör kapısı için çok büyük veya ağır olabilir ve kamyon seviyesinde bir yükleme alanı gerektirecektir. Sorunuz yoksa veya sorularınız varsa, Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin.

 
4. Posta koduna, antrepolara veya gümrük sahalarına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda posta koduna, antrepolara veya gümrük sahalarına gönderi yapamıyoruz. Tüm taşıyıcılar, siparişinizin teslimatını tamamlamak için bir açık adrese ihtiyaç duyar. Bir kargo şirketi adresinizi teslimat için erişilemez görürse, en yakın kargo terminalinde son teslimatı yapar veya kargoyu bize iade eder.

5. Satın aldığım ürünlerin kargo ücretlerini nasıl öğrenebilirim?
GustoMarkt sitesinde bulunan tüm ürünler kargo dahil fiyatlardır. Birden fazla ürün aldığınızda kargo maliyetlerinin yüksek olduğunu düşünüyorsanız Müşteri Destek Ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Destek Ekibimiz en uygun kargo çözümlerini size sunacaktır.

 
6. Türkiye dışında bir ülkede yaşıyorum. Yine de sizden sipariş verebilir miyim?
Evet, ürünlerimizi Türkiye dışında bir ülkeye ihraç etmek isteyen müşteriler için Dhl, Ups ve özel nakliye şirketlerine gönderim yapabiliriz. Sipariş vermeden önce bir hesap oluşturmak için nakliye şirketi ile iletişime geçmekten siz sorumlu olursunuz. Nakliye firmaları, hizmetleri için ek ücret talep edeceklerdir. Göndericinizden alacağınız tüm gümrük vergileri, vergiler veya ücretler nakliye ve işlem ücretlerimizden ayrıdır.

7. Ürünlerim kargo şirketi yüzünden hasar görmüş. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin herhangi bir parçası hasarlı veya eksikse, lütfen sizin için bir çözüm bulabilmemiz için siparişinizi aldıktan sonraki 1 iş günü içinde Müşteri Destek Uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.

Herhangi bir öğe veya ambalaj hasarlı veya eksikse veya olası hasar konusunda herhangi bir şüpheniz varsa, aşağıdakileri yapmalısınız:

1. İmzalamadan önce teslimat makbuzuna açıkça not edin
2. Teslimat makbuzunun kopyasını saklayın
3. 1 iş günü içinde bize ulaşın
4. Hasarlı ambalaj malzemelerini inceleme için saklayın
5. Hasarlı ürünlerin ve ambalajların fotoğraflarını çekin

Depolarımız her siparişin sevkiyat için paketlenmesine büyük önem verse de nakliye sırasında hasar meydana gelebilir. Hasar durumunda, bu hasarlar için geri ödeme almak için taşıyıcı firmaya gitmeliyiz. Teslimat makbuzunu imzalayarak, belirtilen durumda sevkiyatın sorumluluğunu ve mülkiyetini almış olursunuz. Gönderinizin bir kısmı veya tamamı hasar görmüşse ve bunu herhangi bir şekilde teslimat makbuzunda belirtmediyseniz, hasarlar için herhangi bir tazminat garanti edilemez. Herhangi bir hasar bildirmeden teslimat fişini imzalamak, gönderinizi kabul edilebilir durumda aldığınız anlamına gelir.

8. Siparişimdeki ürünler hasarlı / eksik. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin herhangi bir parçası eksik veya hasarlıysa, lütfen parçaları ve ambalajı saklayın ve size bir çözüm bulabilmemiz için aldıktan sonra 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçin. Bu sürece yardımcı olması için hasarın resimlerini isteyebiliriz.

9. Siparişim teslim edilmiş olarak gözüküyor, ancak teslim almadım. Ne yapmalıyım?
Nakliye taşıyıcılarımızın bir kargoyu kaybedebileceği nadir görülmektedir. Bu durumlarda, siparişinizi bulmak en yüksek önceliğimizdir ve bunu yapmak için taşıyıcıyla birlikte çalışırız. Siparişiniz teslim edildiği halde teslim edilmemişse, lütfen belirtilen teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde bizimle iletişime geçin. Bildirimde bulunduğunuzda, gönderinizin yerini belirlemek için uygun önlemleri alacağız. Taşıyıcıyla birlikte yapılan kontrollerinin tamamlanmasının 3-5 iş günü sürebileceğini ve kara taşıyıcılarıyla yapılan incelemelerin 1-3 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın. Gönderinizin bulunduğu yer varsa, bulunduğunuz yere teslimata devam edeceğiz. Kayıp olarak kabul edilirse, tatmin edici bir çözüm sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız.

10. Liftage (Elektrikli Kamyonet Boşaltma Platformu) nedir?
Liftgate, kamyonun arkasına takılan motorlu bir platformdur ve siparişinizi fiziksel olarak yere indirir, böylece onu işinize veya evinize götürebilirsiniz. Kamyon şoförü, bagaj kapağını kullanarak siparişinizi yere koyar ve siparişinizi içeri getirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

11. Hangi nakliye yöntemlerini kullanıyorsunuz?
Daha küçük, kara siparişlerimizin tümü, yurt içi siparişler için Yurtiçi, Aras, MNG gibi bir paket taşıyıcıyla gönderilir. Daha büyük, paletli siparişler için ülke çapında bir yük taşıyıcı ağı kullanıyoruz. Tüm taşıyıcılar adrese teslim hizmet sunmakta olup, ürünler adrese teslim edilmektedir. Ürünlerin verilen adresin içeriye taşınması, depoya kaldırılması vs. taşıyıcı sorumluluğunda değildir.

 
12. Ürünlerimi ne zaman teslim alabilirim?
Depolarımız, siparişlerin hazırlanıp 2 iş günü içerisinde gönderilmeye hazır hale getirilmesi için çaba göstermektedir. Çoğu ürün Türkiye’de ki depolarımızdan birinden gönderilmektedir. Ancak, bazı ürünler doğrudan üreticiden gönderileceği için teslimat süreleri değişebilir. Genel taşıyıcı teslimatları, gönderim yerine yakınlığınıza bağlı olarak, teslimat için genellikle 1-3 iş günü arasında değişir. Ağır kara nakliyesi genellikle 1-5 iş günü sürebilir. Teslimat süreniz tatilin üzerindeyse, lütfen teslimat için ek bir gün ekleyin. Tüm standart kara teslimat süreleri ve genel taşıyıcı gönderileri tahminidir ve garanti edilmez.

13. Lokasyon olarak nerede bulunuyorsunuz?
Merkez ofislerimiz İzmir ve İstanbul şehirlerindedir. Bazı ürünler doğrudan üreticinin deposundan gönderilebilinir. GustoMarkt nakliye, navlun, sigorta ve faturalama işlemleri için tüm sorumluluğu kendisinde olduğunu kabul eder. Bazı ürünlerin doğrudan üreticinin adresinden gönderilmesi sizi ilave nakliye masrafları yapmanızı engeller.