1. Sipariş verdikten sonra ürün ekleyip çıkarabilir miyim?
Siparişiniz verildikten sonra 24 saat içerisinde GustoMarkt ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bize telefon veya e-posta yolu ile ulaşabilirsiniz.

2. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz verildikten sonra iptal edilebileceğini garanti edemeyiz. Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Kayıtlı bir kullanıcıysanız, "Hesabım" sayfanızı ziyaret edin ve hemen iptalin mümkün olup olmadığını görmek için bekleyen siparişlerinizi görüntüleyin.

3. Ekipman alımları için montaj ve kurulum hizmetleri sunuyor musunuz?
GustoMarkt üzerinden satın alınan ekipmanlar, üreticilerin Yetkili Servisleri tarafından verilen montaj ve kurulum hizmetini kapsamaktadır. Satın almış olduğunuz fiyatlar içerisinde montaj ve kurulum bedelleri dahildir. Yeni ekipmanınızın kurulumu söz konusu olduğunda her şeyin sorunsuz gittiğinden emin olmak için bizim ile iletişime geçiniz.

4. Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Lütfen sitemizin Sipariş Takibi bölümünü ziyaret edin ve kayıtlı bir kullanıcıysanız, hesabınıza giriş yapıp siparişlerinizin durumunu kontrol etmek için Siparişlerim bölümüne gidebilirsiniz.

5. Siparişim için makbuz veya fatura kopyasını nasıl alabilirim?
Siparişiniz verildikten ve depomuzdan sipariş gönderildikten sonra faturanızın bir nüshası size e-posta ile gönderilecektir. GustoMarkt e-fatura mükellefidir, bu yüzden e-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Bizde bir hesabınız yoksa, e-posta yoluyla bir kopya istemek için lütfen bir Müşteri Destek Uzmanı ile iletişime geçin.

6. Hesabımda bir Yeniden Otomatik Siparişi nasıl kurarım?
Kayıtlı hesabınızda oturumunuz açıkken, satın almak istediğiniz öğenin ürün sayfasına gidin. Sepete Ekle düğmesinin üzerinde, Otomatik Yeniden Siparişi açma ve sizin için uygun olan otomatik gönderi sıklığını seçme seçeneğini göreceksiniz. Birden fazla ürünü tek bir Otomatik Yeniden Siparişte birleştirmek istiyorsanız, her bir ürün sayfasını ziyaret edin ve "Mevcut Otomatik Yeniden Siparişe Ekle" yi seçerek Otomatik Yeniden Sıralamayı AÇIK konumuna getirin. Hesabınızdaki mevcut Otomatik Yeniden Siparişleri görüntülemek veya düzenlemek için Hesabım sayfanıza gidin ve Siparişler'i, ardından sol taraftaki kenar çubuğunda Otomatik Yeniden Sırala'yı seçin.

7. Siparişimin teslim edilmesi ne kadar sürer?
Stoktaki ürünler genellikle 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Gönderinin büyüklüğüne göre bazı ürünler kargo şirketleri ile, bazıları ise kara nakliye yöntemi ile gönderilir. GustoMarkt, gönderileri uygun fiyat ve kalite politikasını tercih eder. Özel gönderi talepleriniz için bizim ile iletişime geçebilirsiniz. Türkiye genelinde ise teslimat süreleri genellikle 1-3 iş günü arasındadır.

8.Siparişim ile ilgili güncellemeleri nasıl alacağım?
GustoMarkt olarak birincil iletişim şeklimiz e-postadır. Tüm sipariş güncellemeleri, sipariş verildiğinde kullanılan e-posta adresine gönderilecektir. Bu nedenle, siparişinizi verirken lütfen geçerli bir e-posta adresi verdiğinizden emin olun.

9.Siparişimin belirli bir tarihe kadar elime olması gerekiyor. Ürünlerin stokta olduğundan nasıl emin olabilirim?
Stoktaki ürünler genellikle 1-2 iş günü içinde gönderilir. Üreticiden gönderilen öğeler için tahmini işlem süreleri öğenin sayfasında listelenmiştir. Siparişinizle ilgili bir zaman kısıtlamanız varsa, siparişi vermeden önce bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; sizin için uygunluğu kontrol etmekten memnuniyet duyarız.

10. Sipariş ettiğimden farklı bir ürün aldım? Ne yapmalıyım?
Yanlış ürünü aldığınızı düşünüyorsanız, lütfen ürünü / ürünleri kullanılmamış ve orijinal ambalajında ​​saklayın ve Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin. Doğru öğeyi yeniden göndermek veya geri ödeme teklif etmek için sizinle birlikte çalışacaklar. Aldığınız yanlış ürünün bir resmini isteyebiliriz. GustoMarkt olarak ürün için iade nakliye masraflarını karşılayacağız.


11. Sitenizden satın alım yapmak için minimum sipariş adeti / bedeli şartı var mıdır?
Sitemizden satın almak için minimum sipariş şartı bulunmamaktadır. Büyük ve küçük tüm siparişleri kabul ediyoruz.

12. Siparişimdeki ürün(ler) eksik. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi paketlerken büyük özen gösteriliyor, ancak nadir durumlarda bir ürün gözden kaçmış olabilir. Siparişinizin herhangi bir parçası eksikse, sizin için bir çözüm bulabilmemiz için lütfen siparişinizi aldıktan sonra 1 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.

*** Siparişiniz kargo veya kara nakliye yolu ile gönderildiyse, lütfen dikkatlice okuyunuz! ***

Herhangi bir öğe veya paket eksikse, aşağıdakileri yapmalısınız:

İmzalamadan önce teslimat makbuzunun üzerine açıkça not edin.

Teslimat makbuzunun kopyasını saklayın.

1 iş günü içinde bize ulaşın.

Bunu önlemek için elimizden gelenin en iyisini yapsak da, bir gönderinin bir kısmı nakliye sırasında ara sıra kaybolabilir. İlk yapmanız gereken kargo şirketi ile iletişime geçmek olmalıdır. Teslimat makbuzunu imzalayarak, belirtilen durumda sevkiyatın sorumluluğunu ve mülkiyetini almış olursunuz. Gönderinizin bir kısmı eksikse ve bunu teslimat makbuzuna herhangi bir şekilde not etmediyseniz, eksik parçaların tazminini veya değiştirilmesini garanti edilmez.

13. Hızlı Yeniden Sipariş Ver özelliği nedir?
GustoMarkt’ın Hızlı Yeniden Sipariş özelliği, kayıtlı kullanıcıların geçmişte satın aldıkları ürünlerin bir listesini görüntülemelerine ve bu ürünleri sepetlerine eklemelerine olanak tanır. Bu özellik, en çok ihtiyaç duyduğunuz ürünleri bulmanızı ve sipariş etmenizi kolaylaştırır. Hızlı Yeniden Sipariş özelliğini kullanmak için kayıtlı bir kullanıcı olmanız gerekir.

Hızlı Yeniden Sipariş sayfasından sepete ürün ekleme işlemi, sepete ürün ekleyebileceğiniz diğer sayfalardan biraz farklıdır. Yeni başlayanlar için, kişiselleştirilmiş ürün listenizi görüntülemek için oturum açmalısınız. Alışveriş yapmaya başladıktan ve giriş yaptıktan sonra, ekranınızın üst kısmındaki Hızlı Yeniden Sipariş seçeneğine tıklayın. Ürün listesinden sepetinize ürün eklemek için, istediğiniz listedeki her bir ürünün miktarını girin ve ardından listenin altındaki "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Hızlı Yeniden Sipariş listenizde 10'dan fazla öğe varsa, daha fazlasını görüntülemek için "Sonraki" ve "Son" bağlantılarını tıklayın.

14. Siparişim neden beklemede gözüküyor?
Müşterilerimizin çevrimiçi güvenliğini sağlamak için, tüm siparişler, biz onları işleme alamadan önce güvenlik kontrollerinden geçer. Siparişlerin küçük bir yüzdesinin işlenmesinden önce küçük bir gecikme olabileceğinden, lütfen sipariş verirken bunu aklınızda bulundurun. Siparişin geçerliliğini sağlamaya yardımcı olmak için ek bilgiye ihtiyaç duyulursa, e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz.

15.Siparişimin tamamı tek seferde mi gelecek?
Sizi birden fazla gönderiyle uğraşma zahmetinden kurtarmak için, siparişinizi tek bir gönderi ile göndermek için her girişimde bulunacağız. Siparişinizin birden fazla gönderimi gerekiyorsa, siparişinizi takip etmenize yardımcı olmak için size her bir ayrı gönderi için takip bilgisi göndereceğiz. Siparişinizin bir kısmının hızlandırılmış kargo ile gönderilmesini ve diğer kısmının standart karayolu ile gönderilmesini istiyorsanız, lütfen iki ayrı sipariş verin.

1. Hızlı tüketilen gıda sarf ürünleri iade edebilir miyim?
İade edilen sarf malzemelerini kabul edemiyoruz. Bu, ürünlerin kullanımının iyi olmasını, bozulmamış olmasını ve yeterli raf ömrüne sahip olmasını sağlamamıza olanak tanır.

2. İade edilen ürünler için yeniden stoklama ücreti alıyor musunuz?
Hayır, iade edilen ürünleri GustoMarkt’ın size göndermiş olduğu adrese göndermeniz yeterlidir. Yanlış ürün gönderimi neden olan iadelerin kargo ücretleri GustoMarkt tarafından karşılanmaktadır.

3. Bir ürünü başka bir ürün ile nasıl değiştiririm?
Ürünleri değiştiremiyor olsak da, artık ihtiyacınız olmayan ürünleri iade edip yeni ürünler için sipariş verebilmeniz için iade prosedürünü inceleyebilirsiniz.

4. Bir ürünü nasıl iade ederim?
Bir iade oluşturmak için, hesabınıza online olarak giriş yapabilir, "Siparişlerim" e tıklayabilir ve ardından "Ürünleri İade Et" i seçebilirsiniz. Daha sonra iade etmek istediğiniz ürünleri seçebilirsiniz. Kayıtlı bir hesabınız yoksa, lütfen sizin için bir İade Yetkisi oluşturmak için Müşteri Destek Uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.

5. İade politikası nedir?
Sarf malzemeleri haricinde düzenli olarak stoklanan tüm ürünler, kullanılmadıkları ve orijinal ambalajlarında oldukları sürece, teslim alındıktan sonraki 15 gün içinde iade edilebilir. Ürün (ler) in teslim alınması ve incelenmesi üzerine orijinal ödeme yöntemine bir iade kredisi verilecektir. Ödeme sırasında ödenen kargo ücretleri iade ile birlikte hesaba katılmayacaktır. İade nakliye ücretinden müşteriler sorumludur. Yanlış ürün gönderimi olması halinde GustoMarkt nakliye ücretlerini karşılar.

1. Siparişleri telefon veya faks yolu ile kabul ediyor musunuz?
Siparişlerimizi telefon ve faks yolu kabul ediyoruz. Bunun için mail order veya banka havalesi yapmanız gerekmektedir. Banka hesap bilgilerimizi İletişim kısmında görebilirsiniz.

2. Ürünleri GustoMarkt.com web sitesinden satın almak istemez isek ne yapmalıyız?
Web sitemiz üzerinde oluşturduğunuz siparişleri link olarak alabilmektesiniz. Bu linki bize göndermeniz ile birlikte ürünleri dilediğiniz şekilde gönderebiliriz.

3. Çek veya banka havalesi ile ödeme alıyor musunuz?
Çek ile ödeme yapabilmeniz için siparişinizin uygun olması için en az 10.000 TL olması gerekir. Tüm ürünlerinizi Alışveriş Sepetinize ekleyin ve ödeme işlemine devam edin. İnceleme ve Ödeme ekranında, "Alternatif Ödeme" düğmesini tıklayın. Siparişiniz beklemeye alınacak ve faturayı ve ödemeyi nereye göndereceğinizle ilgili bilgileri içeren bir e-posta alacaksınız. Lütfen siparişinizi vermeden önce ödemenizi göndermeyiniz. Ödemeniz tamamlandıktan sonra, sipariş sevkiyat için işleme koyulacaktır. Onaylı bir çek alınır ise, bekleme süresi gerekli değildir. GustoMarkt, alınan tüm çekleri banka takasına koyar. Çek ödemesi gerçekleşmez ise çekiniz banka tarafından protesto edilir ve hukuk departmanına iletilir.

4. Sitenizden sipariş verdiğimde kredi kartı ve kişisel bilgilerim güvende midir?
GustoMarkt'da, kişisel bilgilerinizin güvende olmasını sağlamak en büyük önceliğimizdir! Bunu yapmak için, kişisel bilgilerinizi iletmek için internette mevcut olan en iyi güvenliği kullanıyoruz: SSL. SSL, sitemiz üzerinden sipariş verirken bilgilerinizi korur ve gizliliğinizi garanti eder. Normalde orada bulunan 'http' yerine SSL'nin ekranınızın altındaki kilit simgesi ve adres çubuğundaki 'https' tarafından kullanıldığını görebilirsiniz.

5. Fiyatlar hangi para biriminde listeleniyor?
Tüm fiyatlar web sitesinde Türk Lirası (TL) cinsinden listelenmiştir. Türkiye dışında sipariş verirken, bir sipariş için alınan para, kredi kartı ekstrenizde siparişi veren ülkenin yerel para birimine dönüştürülecektir. Döviz kuru, sipariş verildiğinde değil, siparişiniz gönderildiğinde kilitlenir. Kredi kartı şirketleri de para birimi dönüştürme ücreti alabilir. Daha fazla ayrıntı için lütfen bankanızla iletişime geçin.

6. Ödeme yaptığımda kredi kartımdan çekim hemen mi olacak?
Sipariş onayı verdikten sonra kartınızdan tam ödeme alınacaktır. Web sitemize sipariş verdiğinizde, banka hesabınıza siparişinizin tutarı için bir yetki verilir. Yetkilendirme, bankanızdan ödeme sistemimize kartınızın geçerli olduğunu ve gerekli paranın kullanılabilir olduğunu bildiren bir iletişimdir.

7. Listelenen ürünlerde KDV dahil midir? Vergi muafiyeti var mıdır?
GustoMarkt web sitesinde bulunan tüm ürünler KDV dahil fiyatlardır. Yasal mevzuata göre ürünlerin KDV oranları belirlenmektedir. GustoMarkt satış yaptığı tüm ürünlere fatura kesmektedir. Faturasız satın alım teklif etmeyiniz.

1. Sattığınız ürünlerden herhangi biri özelleştirilebilinir mi?
Sitemizdeki belirli ürünler özelleştirilebilir. Bu ürünler tipik olarak minimum sipariş miktarlarına, daha uzun teslim sürelerine ve bunlarla ilişkili ücretlere sahiptir. Kişiye özel ürünler iade edilemez.

2. Numune / örnek ürün sağlıyor musunuz?
GustoMarkt, ürün örnekleri sunmaz. Daha büyük bir sipariş vermeden önce, mevcut olduğunda daha küçük paket boyutlarında ürünü satın almanızı öneririz. Bazen üreticilerimiz belirli ürünlerin örneklerini ticari müşterilere gönderir. İlgilendiğiniz ürünler için üreticiye örnek bir talep gönderilip gönderilemeyeceğini öğrenmek için lütfen Müşteri Destek ile iletişime geçin.

3. Kullanılmış ekipman alıp satıyor musunuz?
Evet. GustoMarkt sizlere hiç kullanılmamış ürünleri en uygun fiyat ile sunmasına rağmen ikinci el ekipman alımı ve satımı yapmaktadır. Web sitemizdeki çoğu ürün hiç kullanılmamış olup, ürünün ikinci el olması mutlaka belirtilmektedir. İncelediğiniz bir üründe 2. El ibaresi yok ise ürün hiç açılmamış ve garantilidir demektedir. Detaylık için Müşteri Destek Hizmetleri ile iletişime geçin.

4. Satın aldığım ürünlerin garantisi var mı?
Evet, tüm ürünlerin garantisi vardır. Tüm garanti talepleri, üreticinin garanti politikasına göre ele alınır. GustoMarkt’ın satmış olduğu tüm ürünler faturalıdır ve garantilidir.

5. Muadil ürünler nedir?
Muadil ürünler ve ilgili tüm resimler veya açıklamalar referansınız için sunulmuştur. Bunlar, mevcut üretici bilgilerine dayalı olarak, belirtilen orijinal ürün için uygun ikameler olan ürünlerdir. Bu muadil ürünler, belirtilen ürünün üreticisi veya belirtilen ürün ile uyumlu ekipman üreticileri tarafından mutlaka yetkilendirilmiş, desteklenmemiş veya onaylanmış değildir; belirtilen tüm OEM adları tescilli ticari markalardır.

6. Aradığım ürünü web sitenizde bulamazsam?
Tüm restoran ekipmanlarınız ve tedarik ihtiyaçlarınız için tek durak noktası olmak istiyoruz. Aradığınız şeyi bulmanıza yardımcı olabiliriz ve sitemizdeki ürün eklemeleriyle ilgili önerilerinizi her zaman dinlemeye hazırız. Sitemize eklenen en yeni ürünlerin çoğu, müşterilerimizin önerilerinin bir sonucudur. Web sitemizdeki canlı sohbet özelliğini kullanabilir veya bir e-posta gönderebilir ve ihtiyaç duyduğunuz ürünleri almanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi bir Müşteri Destek Uzmanına bildirebilirsiniz.

1. Web sitenizin diğer sitelere vermiş olduğu linkler güvenli mi?
Hedeflerimizden biri faydalı gıda hizmeti bilgileri sağlamak olduğu için, sizi harici web sitelerine yönlendirebiliriz. Diğer web sitelerinin gizlilik uygulamalarından veya içeriğinden sorumlu değiliz. Herhangi bir endişeniz varsa, o sitenin gizlilik politikasını okumanızı öneririz.

2. Kişisel bilgilerimden herhangi birini üçüncü şirketler ile paylaşıyor musunuz?
Siparişleri göndermek için üçüncü taraf sağlayıcıları kullanıyoruz. Kargo veya nakliye şirketleri sizlerin sadece isim, telefon ve adres bilgilerini görebilir. Bu şirketlere sadece uygun ve gerekli bilgileri sağlıyoruz. Bu bilgileri hiçbir şekilde saklayamaz ve paylaşamazlar.

3. GustoMarkt, ben sitedeyken hakkımda herhangi bir topluyor mu?
GustoMarkt siz sitede iken herhangi bir bilgi toplama işlemi yapmaz, bilgilerinizi üçüncü şahıslar ile kesinlikle paylaşmaz.

4. GustoMarkt, online alışveriş yaparken güvenliğimi sağlamak için ne yapıyor?
GustoMarkt'da güvenlik ve gizlilik en önemli önceliklerdir. Sitemiz HTTPS kullanır ve kişisel bilgilerinizi korumak için geçiş sırasında şifrelenir. Site ve veri merkezimiz Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) uyumluluğunu korur ve kredi kartı bilgilerinizi saklamayız. GustoMarkt.com ayrıca müşteri verilerimizin güvenliğini sağlamak için düzenli olarak taranır.

 
5. Sitenizde alışveriş yapmak için neden Çerezleri etkinleştirmem gerekiyor?
GustoMarkt, her bir müşteriyi benzersiz şekilde tanımlamak için tanımlama bilgilerini kullanır. Çerez, web tarayıcısı tarafından sabit sürücünüze yerleştirilen bir dosyadır. Tanımlama bilgileri sizinle ilgili herhangi bir kişisel bilgiyi ifşa etmez; yalnızca bir tanımlayıcı olarak kullanılırlar. Sitemizde çerezler, alışveriş sepetinizde neler olduğu ve ne zaman oturum açtığınız gibi şeyleri takip etmemize izin verir. Sitemizde alışveriş yapabilmek için çerezleri etkinleştirmiş olmanız gerekir.

1. Siparişimi elden teslim alabilir miyim?
GustoMarkt aracılığıyla verilen tüm siparişler, ticari bir taşıyıcı aracılığıyla sipariş verilen adrese gönderilecektir. Güvenlik, sigorta ve lojistik nedenlerle müşteriler, depolarımızdan veya satıcı konumlarımızdan sipariş alamazlar.

2. Siparişleri birden fazla adrese gönderebilir miyim?
Web sitemize kayıtlıysanız ve hesabınıza kayıtlı birden fazla gönderim adresiniz varsa, tüm siparişleri birden fazla adrese gönderebilirsiniz. Güvenli ödemenize devam edin ve İnceleme ve Ödeme ekranında Birden Çok Adrese Gönder seçeneğine tıklayın. Oradan, yalnızca varsayılan adrese göndermek için tüm adresleri kontrol edebilir, belirli adresleri seçebilir veya önceden seçilmiş tüm adreslerin işaretini kaldırabilirsiniz. Birden fazla adrese gönderim yapmayı seçerseniz, siparişinizin kopyalanacağını, yani seçilen tüm konumlara eksiksiz olarak gönderileceğini unutmayın. Ayrıca, bir siparişi birden fazla adrese göndermek için bölemeyeceğimizi de lütfen unutmayın.

 
3. Ürünlerim için elektrikli kamyonet boşaltma paneline (liftgate) ihtiyacım var mı?
Eşyalarınızı kamyondan indirmek için yükseltilmiş bir yükleme rampanız veya forkliftiniz yoksa, bir elektrikli kamyonet boşaltma paneline ihtiyaç olacak ve bu seçeneği siparişte seçmelisiniz.  Bir sipariş gönderildikten sonra bir elektrikli kamyonet boşaltma işlemi gerekiyorsa daha yüksek bir ücret uygulanabilir. Ödeme sırasında bir elektrikli kamyonet boşaltma paneli seçilmediği için teslimat tamamlanamıyorsa, ek olarak bir yeniden teslimat ücreti uygulanabilir. Bu durumlarda, uygun ücretlerle ilgili olarak sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz ve gerekirse, taşıyıcıyla ek ücretlerden kaçınmak için siparişteki kredi kartından ücret alacağız. Büyük ürünlerin nakliyesi için mutlaka bizim ile iletişime geçiniz ve size en doğru nakliyeyi sağlayalım.

Büyük dış mekan buz satıcıları veya çok uzun pizza hazırlama masaları gibi bazı ürünler, bir asansör kapısı için çok büyük veya ağır olabilir ve kamyon seviyesinde bir yükleme alanı gerektirecektir. Sorunuz yoksa veya sorularınız varsa, Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin.

 
4. Posta koduna, antrepolara veya gümrük sahalarına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda posta koduna, antrepolara veya gümrük sahalarına gönderi yapamıyoruz. Tüm taşıyıcılar, siparişinizin teslimatını tamamlamak için bir açık adrese ihtiyaç duyar. Bir kargo şirketi adresinizi teslimat için erişilemez görürse, en yakın kargo terminalinde son teslimatı yapar veya kargoyu bize iade eder.

5. Satın aldığım ürünlerin kargo ücretlerini nasıl öğrenebilirim?
GustoMarkt sitesinde bulunan tüm ürünler kargo dahil fiyatlardır. Birden fazla ürün aldığınızda kargo maliyetlerinin yüksek olduğunu düşünüyorsanız Müşteri Destek Ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Destek Ekibimiz en uygun kargo çözümlerini size sunacaktır.

 
6. Türkiye dışında bir ülkede yaşıyorum. Yine de sizden sipariş verebilir miyim?
Evet, ürünlerimizi Türkiye dışında bir ülkeye ihraç etmek isteyen müşteriler için Dhl, Ups ve özel nakliye şirketlerine gönderim yapabiliriz. Sipariş vermeden önce bir hesap oluşturmak için nakliye şirketi ile iletişime geçmekten siz sorumlu olursunuz. Nakliye firmaları, hizmetleri için ek ücret talep edeceklerdir. Göndericinizden alacağınız tüm gümrük vergileri, vergiler veya ücretler nakliye ve işlem ücretlerimizden ayrıdır.

7. Ürünlerim kargo şirketi yüzünden hasar görmüş. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin herhangi bir parçası hasarlı veya eksikse, lütfen sizin için bir çözüm bulabilmemiz için siparişinizi aldıktan sonraki 1 iş günü içinde Müşteri Destek Uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.

Herhangi bir öğe veya ambalaj hasarlı veya eksikse veya olası hasar konusunda herhangi bir şüpheniz varsa, aşağıdakileri yapmalısınız:

1. İmzalamadan önce teslimat makbuzuna açıkça not edin
2. Teslimat makbuzunun kopyasını saklayın
3. 1 iş günü içinde bize ulaşın
4. Hasarlı ambalaj malzemelerini inceleme için saklayın
5. Hasarlı ürünlerin ve ambalajların fotoğraflarını çekin

Depolarımız her siparişin sevkiyat için paketlenmesine büyük önem verse de nakliye sırasında hasar meydana gelebilir. Hasar durumunda, bu hasarlar için geri ödeme almak için taşıyıcı firmaya gitmeliyiz. Teslimat makbuzunu imzalayarak, belirtilen durumda sevkiyatın sorumluluğunu ve mülkiyetini almış olursunuz. Gönderinizin bir kısmı veya tamamı hasar görmüşse ve bunu herhangi bir şekilde teslimat makbuzunda belirtmediyseniz, hasarlar için herhangi bir tazminat garanti edilemez. Herhangi bir hasar bildirmeden teslimat fişini imzalamak, gönderinizi kabul edilebilir durumda aldığınız anlamına gelir.

8. Siparişimdeki ürünler hasarlı / eksik. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin herhangi bir parçası eksik veya hasarlıysa, lütfen parçaları ve ambalajı saklayın ve size bir çözüm bulabilmemiz için aldıktan sonra 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçin. Bu sürece yardımcı olması için hasarın resimlerini isteyebiliriz.

9. Siparişim teslim edilmiş olarak gözüküyor, ancak teslim almadım. Ne yapmalıyım?
Nakliye taşıyıcılarımızın bir kargoyu kaybedebileceği nadir görülmektedir. Bu durumlarda, siparişinizi bulmak en yüksek önceliğimizdir ve bunu yapmak için taşıyıcıyla birlikte çalışırız. Siparişiniz teslim edildiği halde teslim edilmemişse, lütfen belirtilen teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde bizimle iletişime geçin. Bildirimde bulunduğunuzda, gönderinizin yerini belirlemek için uygun önlemleri alacağız. Taşıyıcıyla birlikte yapılan kontrollerinin tamamlanmasının 3-5 iş günü sürebileceğini ve kara taşıyıcılarıyla yapılan incelemelerin 1-3 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın. Gönderinizin bulunduğu yer varsa, bulunduğunuz yere teslimata devam edeceğiz. Kayıp olarak kabul edilirse, tatmin edici bir çözüm sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız.

10. Liftage (Elektrikli Kamyonet Boşaltma Platformu) nedir?
Liftgate, kamyonun arkasına takılan motorlu bir platformdur ve siparişinizi fiziksel olarak yere indirir, böylece onu işinize veya evinize götürebilirsiniz. Kamyon şoförü, bagaj kapağını kullanarak siparişinizi yere koyar ve siparişinizi içeri getirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

11. Hangi nakliye yöntemlerini kullanıyorsunuz?
Daha küçük, kara siparişlerimizin tümü, yurt içi siparişler için Yurtiçi, Aras, MNG gibi bir paket taşıyıcıyla gönderilir. Daha büyük, paletli siparişler için ülke çapında bir yük taşıyıcı ağı kullanıyoruz. Tüm taşıyıcılar adrese teslim hizmet sunmakta olup, ürünler adrese teslim edilmektedir. Ürünlerin verilen adresin içeriye taşınması, depoya kaldırılması vs. taşıyıcı sorumluluğunda değildir.

 
12. Ürünlerimi ne zaman teslim alabilirim?
Depolarımız, siparişlerin hazırlanıp 2 iş günü içerisinde gönderilmeye hazır hale getirilmesi için çaba göstermektedir. Çoğu ürün Türkiye’de ki depolarımızdan birinden gönderilmektedir. Ancak, bazı ürünler doğrudan üreticiden gönderileceği için teslimat süreleri değişebilir. Genel taşıyıcı teslimatları, gönderim yerine yakınlığınıza bağlı olarak, teslimat için genellikle 1-3 iş günü arasında değişir. Ağır kara nakliyesi genellikle 1-5 iş günü sürebilir. Teslimat süreniz tatilin üzerindeyse, lütfen teslimat için ek bir gün ekleyin. Tüm standart kara teslimat süreleri ve genel taşıyıcı gönderileri tahminidir ve garanti edilmez.

13. Lokasyon olarak nerede bulunuyorsunuz?
Merkez ofislerimiz İzmir ve İstanbul şehirlerindedir. Bazı ürünler doğrudan üreticinin deposundan gönderilebilinir. GustoMarkt nakliye, navlun, sigorta ve faturalama işlemleri için tüm sorumluluğu kendisinde olduğunu kabul eder. Bazı ürünlerin doğrudan üreticinin adresinden gönderilmesi sizi ilave nakliye masrafları yapmanızı engeller.

1. Herhangi bir kupon veya ek indirim alabilir miyim?
Zaten düşük fiyatlarımıza daha fazla indirim sunmak için zaman zaman belirli ürünlerde indirim ve kupon kodları sunuyoruz. Bunları web sitemizde, sosyal medya hesaplarımızda ve e-postalarımızda bulabilirsiniz. Kupon kodlarının bir son kullanma tarihi vardır ve öğeleri mümkün olan en kısa sürede satın almanızı öneririz. Kuponları ve indirimli fiyatları yalnızca geçerli oldukları sürece kabul ederiz.

Doğru, gerçek zamanlı fiyatlandırma sağlamak için web sitemizin fiyatları düzenli olarak güncellenir. Arama motorları, kupon kodu web siteleri ve alışveriş siteleri gibi web sitemiz dışındaki kaynaklarda reklamı yapılan fiyatlar ve indirim kodları, güncel, doğru fiyatı veya geçerli kupon kodunu yansıtmayabilir.

2. Bana gönderebileceğiniz bir kataloğunuz var mı?
Evet, basılı bir kataloğumuz var. Fakat sitemizde binlerce ürün taşıdığımız ve ürünleri düzenli olarak ekleyip güncellediğimiz için, basılı bir kataloğu güncel tutamıyoruz. Web sitemiz tüm ürünlerimiz hakkında gerçek zamanlı bilgiler içerir ve içerik ekibimiz tüm envanteri çevrimiçi olarak güncel tutmak için özenle çalışır. Sitemizde sunulan ürünler hakkında herhangi bir sorunuz varsa, yardım için Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

3. Sadece şirketlere mi satış yapıyorsunuz?
Endüstriyel mutfak ekipmanı ve malzemeleri arayan herkese satış yapıyoruz! Hem bireyler hem de işletmeler sitemizden alışveriş yapabilirler. Herhangi bir kısıtlama yoktur.

4. Alışveriş sepetime nasıl ürün eklerim?
Sitemizde ilgilendiğiniz ürünleri bulduktan sonra, “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyin. Lütfen "Sepete Ekle" düğmesinin üzerinde bir açılır menü olabileceğini unutmayın. Varsa, ürünü sepetinize eklemeden önce bir seçim (voltaj veya boyut gibi) yapmanız gerekecektir. Alışveriş yaparken ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Sepet" butonuna tıklayarak istediğiniz zaman sepetinizi görüntüleyebilirsiniz.

5. Satın almak istediğim ürünleri nasıl bulabilirim?
Web sitemizde ürünleri bulmanın birkaç kolay yolu var. Ana sayfanın üst kısmında bulunan Arama Çubuğunu kullanarak öğeleri arayabilirsiniz. Ürünler, ürün numaramız, üretici model numarası, başlık veya anahtar kelimeye göre aranabilir. Daha genel bir ürün arıyorsanız veya web sitemize göz atmak istiyorsanız, Ürün Kategorilerini kullanarak göz atabilir ve filtreleri kullanarak arama sonuçlarını daraltabilirsiniz. Web sitemizde ürün bulmayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

 
6. Alışveriş sepetime nasıl ulaşırım?
Sepet sayfanıza girmek için web sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepet" butonuna tıklayın. Ayrıca, ürün sayfasından sepete her ürün eklendiğinde sepetinize erişme fırsatına sahip olacaksınız.

7. GustoMarkt e-postalarına olan aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Her e-postanın altında abonelikten çıkmak için link bulunur. Ek olarak, oturum açmış kullanıcılar hesaplarından e-posta tercihlerini yönetebilirler.

8. Sepetimdeki ürün miktarlarını nasıl güncellerim veya ürünleri silerim?
Sepetinizde bulunan bir ürünün miktarını güncellemek için, ürün hattındaki miktarı artırmak veya azaltmak için ürün başlığının sağındaki okları kullanın. Değişikliklerin kaydedildiğinden emin olmak için ürün fiyatının üzerinde bulunan Sepeti Güncelle'ye tıklamanız gerekir. Sepetten bir ürünü silmek isterseniz, miktarı 0 olarak değiştirebilir ve Sepeti Güncelle'yi tıklayabilir veya ürün satırında toplamın en sağındaki X işaretini tıklayabilirsiniz. Tüm öğeleri kaldırmak için Sepeti Güncelle'nin hemen yanında bulunan Sepeti Boşalt'a da tıklayabilirsiniz.

9. GustoMarkt web sitesinde listelenmemiş ama web sitesinde satılan markalardan birinin ürününe ihtiyacım var. Nasıl fiyat alabilirim?
Müşteri Destek Uzmanlarımızdan biri, bu ürünler için size en düşük fiyatı vermekten mutluluk duyacaktır. Lütfen canlı sohbeti kullanın veya bize 0232 342 8786 numaraları telefon numaralarından ulaşın.

10. Satın almak istediğim ürünler için fiyat teklifine ihtiyacım var. Nasıl fiyat teklifi alırım?
Şirketiniz veya bireysel ihtiyacınız için bir fiyat teklifi gerekiyorsa, referans için sepetinizin bir çıktısını oluşturabilirsiniz. Teklife dahil edilecek nakliye ücretinizi de hesapladığınızdan emin olun. Lütfen web sitemizdeki tüm ürünlerin gerçek zamanlı, toptan satış fiyatına sahip olduğunu ve teklifinizin oluşturulmasının ardından değişebileceğini unutmayın.

Sipariş vermeniz gereken geniş bir ürün listeniz varsa (ister açılış siparişi ister sezon başlangıcı olsun, isterse bulamadığınız ürünler olsun) sizin için resmi bir fiyat teklifi sunabiliriz. Excel veya PDF dokümanı formatında resmi fiyat teklifi talep ederseniz GustoMarkt’ın müşteri destek hizmetleri ile iletişime geçin veya 0232 342 8786 telefon numaralarından ulaşın.

11. Özel indirimlerden haberdar olmak için e-posta adresimi nasıl paylaşabilirim?
Harika fırsatlar, sezonluk promosyonlar, yeni ürünler hakkında bilgi edinin ve özel indirimler için Kupon Kodları edinin. Buradan kaydolun.